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特许经营——创业投资新方向
文章来源:中国加盟商网 发表时间：2007-11-28
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手表、摩托、汽车、手机、珠宝、家居等。特色性产品与服务资源类的典型行业，包括培训服务、异国食品、餐厅、时装、时尚标志品等可发展特许经营。同质性产品与服务资源类的典型行业，Motel、车辆销售维修、超市、家居、产品专卖店等也可发展。[Page]
杨晓兰苏州迪欧餐饮管理有限公司中国事业部副总经理：三大举措不可少杨晓兰，现任苏州迪欧餐饮管理有限公司中国事业部副总、昂博普亚管理顾问公司顾问，在普亚集团欧洲总部获得BATC特许经营顾问资格，并曾在英国进行特许经营项目考察和评估工作。她指出，做特许经营有三个必要举措，包括招募开发加盟店、对加盟商的培训和支持以及对加盟商的监控。
特许商要对加盟商给予持续支持，内容包括：维护和发展品牌；持续创新能力；市场跟进能力，摸清市场趋势及客户需求和爱好的变化；产品和原料供应；信息管理；通过现场支持、电话咨询、培训和研讨等方式作持续指导；整体营销传播；系统的完善和改进；促进门店的改进。同时，还要对加盟商进行监控督促。比如定期/不定期的督导巡访；神秘顾客访问；顾客满意度的测量；设置投诉直线电话；收集并分析帐务数据，评估表现，使用适当模型，增加数据使用价值；进行沟通或研讨会；引入积极竞争；利用第三方机构的审核；发挥社会监督的作用等等。
杨晓兰苏州迪欧餐饮管理有限公司中国事业部副总经理：三大举措不可少杨晓兰，现任苏州迪欧餐饮管理有限公司中国事业部副总、昂博普亚管理顾问公司顾问，在普亚集团欧洲总部获得BATC特许经营顾问资格，并曾在英国进行特许经营项目考察和评估工作。她指出，做特许经营有三个必要举措，包括招募开发加盟店、对加盟商的培训和支持以及对加盟商的监控。
特许商要对加盟商给予持续支持，内容包括：维护和发展品牌；持续创新能力；市场跟进能力，摸清市场趋势及客户需求和爱好的变化；产品和原料供应；信息管理；通过现场支持、电话咨询、培训和研讨等方式作持续指导；整体营销传播；系统的完善和改进；促进门店的改进。同时，还要对加盟商进行监控督促。比如定期/不定期的督导巡访；神秘顾客访问；顾客满意度的测量；设置投诉直线电话；收集并分析帐务数据，评估表现，使用适当模型，增加数据使用价值；进行沟通或研讨会；引入积极竞争；利用第三方机构的审核；发挥社会监督的作用等等。
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